Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31/08/2025

Chez Genie, nous mettons tout en œuvre pour rendre le ménage plus simple, plus sûr et sans stress dans chaque foyer. Nous voulons que vous fassiez chacun de vos achats en toute confiance, et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide.

Cette page explique le fonctionnement des annulations, des retours, des remboursements et des remplacements pour le Steam Genie™ et pour tout accessoire acheté auprès de nous.

Politique d’annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.

Passé 24 heures, il est possible que la commande soit déjà en cours de préparation ou expédiée et elle ne peut alors plus être modifiée ni annulée.

Les remboursements des commandes annulées (dans le délai de 24 heures) sont traités sous 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Le Steam Genie™ est un appareil à vapeur à caractère sanitaire, ce qui signifie que nous ne pouvons accepter que les retours d’appareils qui sont :

• - Entièrement non ouverts
• - Toujours scellés dans l’emballage d’origine du fabricant
• - Jamais remplis d’eau
• - Jamais mis sous tension ni testés
• - Avec tous les emballages intérieurs et encarts intacts
  
  

Dès lors que le sceau a été brisé ou que de l’eau a été ajoutée, l’appareil devient un article sensible sur le plan de l’hygiène et ne peut plus être retourné, pour des raisons de sécurité. Les produits à vapeur ne peuvent être ni désinfectés ni revendus après utilisation, même s’ils n’ont servi qu’une seule fois.

Cela protège l’ensemble de nos clients et garantit que chaque Steam Genie™ que vous recevez est entièrement neuf.

Conditions relatives à l’état du produit (important)

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être exactement dans l’état où vous l’avez reçu :

• - Entièrement non ouvert
• - Non utilisé (jamais mis sous tension, jamais rempli d’eau)
• - Tous les emballages et encarts d’origine intacts
• - Aucune trace de manipulation, d’altération ou d’essai
• - Reçu ou preuve d’achat joint
  

Tout article qui nous parvient ouvert, utilisé ou dans un état autre que neuf et scellé ne peut pas être accepté, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Veuillez noter : le délai de retour de 30 jours pour les articles non ouverts s’applique uniquement aux retours approuvés dans le cadre de la politique de regret d’achat de 72 heures

Regret d’achat (mauvais article ou changement d’avis)

Si vous avez acheté le mauvais article ou si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant votre commande.

Passé 72 heures — ou dès que la commande a été expédiée —, les commandes sont définitives et ne peuvent être ni annulées, ni échangées, ni remboursées.

Délai de retour :

Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les articles non ouverts qui satisfont aux exigences sanitaires énoncées ci-dessus.
Ce délai de 30 jours court à compter de la date de livraison.

Nous ne pouvons pas accepter :

• - Les articles ouverts ou utilisés
• - Les articles contenant de l’eau
• - Les articles dont l’emballage est manquant
• - Les articles retournés sans autorisation
• - Les articles endommagés du fait d’une manipulation par le client
• - Les retours demandés après 30 jours
  
  

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes :

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la livraison au moment où la commande est passée, y compris, le cas échéant, le numéro d’appartement, de logement, de bureau ou de bâtiment, les informations d’accès ou tout autre renseignement nécessaire au bon déroulement de la livraison.

Genie traite les commandes à partir des informations de livraison fournies par le client lors de la validation de la commande. Genie n’est pas responsable des retards de livraison, des tentatives de livraison infructueuses, des colis retournés, des erreurs de livraison ni des colis livrés à un mauvais endroit lorsque le problème résulte d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou mal saisie fournie par le client.

Les clients sont vivement invités à vérifier attentivement leurs informations de livraison avant de finaliser leur commande.

Modification de l’adresse après la passation d’une commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@getgenieproducts.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à corriger l’adresse lorsque cela est possible. Toutefois, dès lors qu’une commande est entrée en préparation ou a été remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être changée, que l’envoi pourra être réacheminé ou intercepté, ni qu’il pourra être modifié de toute autre manière.

Genie ne modifiera ni ne remplacera de sa propre initiative l’adresse de livraison d’un client sans confirmation de la part de celui-ci. Si une correction d’adresse est demandée après l’expédition, le client pourra également être tenu de contacter directement le transporteur.

Toute demande de modification de l’adresse de livraison présentée après l’entrée en préparation de la commande est traitée uniquement dans la mesure du possible.

Responsabilité du client quant à l’exactitude de l’adresse

L’adresse de livraison communiquée lors de la validation de la commande est considérée comme l’adresse autorisée par le client pour l’exécution de la commande.

Si une commande est expédiée à l’adresse exacte fournie par le client lors de la validation de la commande, Genie a exécuté la commande conformément aux instructions de livraison transmises par le client.

Si l’adresse de livraison fournie par le client est incorrecte ou incomplète, Genie n’est pas responsable du remplacement ou du remboursement d’une commande au seul motif que le colis n’a pas pu être livré, a été livré à l’adresse fournie ou a été autrement affecté par l’adresse incorrecte ou incomplète.

Cela comprend notamment, sans s’y limiter :

• - Les numéros d’appartement, de logement, de bureau ou de bâtiment manquants
• - Les numéros ou noms de rue incorrects
• - Les codes ZIP ou codes postaux incorrects
• - Les villes ou États incorrects
• - Les informations de livraison manquantes
• - Les fautes de frappe
• - Les adresses saisies correspondant à un ancien domicile ou à un ancien lieu
• - Toute autre information inexacte ou incomplète fournie lors de la validation de la commande

Colis ne pouvant pas être livrés

Si le transporteur n’est pas en mesure d’effectuer la livraison en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci pourra être tenu de s’adresser directement au transporteur pour lui communiquer des informations de livraison corrigées.

Genie fera des efforts raisonnables pour apporter son aide lorsque cela est possible, mais les modifications d’adresse, les réacheminements, les nouvelles tentatives de livraison et les changements d’instructions de livraison effectués par le transporteur échappent au contrôle direct de Genie et ne peuvent pas être garantis une fois le colis en cours d’acheminement.

Une commande ne peut pas être annulée au simple motif qu’une correction d’adresse est demandée après l’expédition du colis.

Si le transporteur n’est pas en mesure de corriger l’adresse ou d’effectuer la livraison, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Colis retournés à l’expéditeur

Si une commande est retournée à Genie ou à notre centre logistique parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, aucun remboursement, remplacement, réexpédition ni aucune autre solution ne sera mis en œuvre tant que le colis retourné n’aura pas été physiquement réceptionné et enregistré par notre équipe logistique.

Une fois l’envoi retourné réceptionné et contrôlé, la solution envisageable sera examinée au regard des circonstances de la commande.

Si le client demande que la commande soit réexpédiée à une adresse corrigée, il pourra avoir à sa charge les éventuels frais supplémentaires d’expédition, de manutention, de nouvelle livraison ou de transporteur liés à la réexpédition de la commande.

Si un remboursement est par ailleurs approuvé, les frais d’expédition initiaux, les frais de manutention, les frais de retour à l’expéditeur, les frais de transporteur ou les autres coûts engagés du fait de l’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client pourront être déduits du remboursement dans la mesure permise par la loi applicable.

Commandes indiquées comme livrées

Si le suivi du transporteur confirme qu’une commande a bien été livrée à l’adresse de livraison fournie par le client lors de la validation de la commande, Genie n’a aucune obligation de procéder à un remboursement ou à un remplacement au seul motif que le client constate par la suite que l’adresse qu’il a communiquée était incorrecte, incomplète ou ne correspondait pas au lieu où il souhaitait que la commande soit livrée.

Il incombe aux clients de s’assurer que l’adresse communiquée lors de la validation de la commande correspond à un lieu où ils peuvent recevoir leur commande en toute sécurité et sans difficulté.

Problèmes de livraison liés au transporteur

La présente politique s’applique spécifiquement aux problèmes de livraison résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si le client a fourni une adresse de livraison complète et exacte et que le problème de livraison résulte d’une erreur du transporteur, de la perte de l’envoi, de l’endommagement de l’envoi ou d’un autre problème indépendant de la volonté du client, Genie examinera la situation séparément et travaillera avec le client et le transporteur pour parvenir à une solution appropriée.

Responsabilité finale

En passant commande auprès de Genie, le client reconnaît qu’il lui appartient de vérifier et de confirmer l’exactitude de ses informations de livraison avant de finaliser sa commande.

Genie ne peut pas garantir les modifications d’adresse une fois la commande entrée en préparation et n’est pas responsable des pertes ou des échecs de livraison résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour toute aide concernant un problème d’adresse de livraison, veuillez contacter :

Service client Genie
support@getgenieproducts.com

Comment demander un retour

Veuillez envoyer un e-mail à support@getgenieproducts.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

• - Votre nom
• - Votre numéro de commande
• - Une photo du Steam Genie™ non ouvert et scellé
• - Le motif de votre retour
  
  

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour.

Les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine, une fois votre retour non ouvert reçu et contrôlé.

Délai de traitement :

• - 7 à 14 jours ouvrables pour le contrôle
• - 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse
  
  

Les remboursements sont effectués en EUR, conformément à l’achat initial. Les éventuels écarts de taux de change ou frais bancaires sont à la charge du client.

Préoccupations concernant le produit

Nous prenons la sécurité de nos produits au sérieux et encourageons nos clients à les utiliser de manière sûre et responsable. Respectez l’ensemble des instructions d’utilisation et des consignes de sécurité fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site internet. À défaut, des dommages ou des blessures pourraient survenir, dont nous ne saurions être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en découlerait serait laissé à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à toute préoccupation ou question.

Articles endommagés ou défectueux

Nous sommes là pour vous aider si un article arrive endommagé. Nous emballons soigneusement nos produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut ou s’il est physiquement cassé. Un emballage abîmé pendant le transport (carton cabossé, etc.) contenant un produit en bon état n’est pas considéré comme un dommage.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant :

• - Une photo ou une vidéo nette du problème
• - Une photo du carton d’expédition
• - Une photo de l’étiquette d’expédition
  
  

Si le défaut est confirmé, nous remplacerons l’article sans frais pour vous.

L’usure normale, la mauvaise utilisation ou les dommages causés après utilisation ne donnent pas droit à un remplacement.

Expédition et livraison

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, le transporteur est responsable de la livraison.

Nous ne sommes pas responsables :

• - Des retards causés par le transporteur
• - Des adresses incorrectes fournies lors de la validation de la commande
• - Des colis volés
• - Des colis perdus indiqués comme livrés
• - Des colis retournés à l’expéditeur pour des raisons non imputables au transporteur
  
  

Pour tout problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur afin d’obtenir la résolution la plus rapide.

Besoin d’aide ?

Nous sommes toujours là pour vous.
📧 support@getgenieproducts.com

Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits que vous accorde la loi applicable dans votre pays de résidence.